很多业主遇到问题就找业委会委员，认为业委会理所当然地应该解决。其实业委会及其委员与单个业主并不存在雇佣关系，即使是业委会职责范围内的事情也要走正常流程、按章办事，对于职责外的■★、无礼的、过分的、超出正常流程的要求■★◆，业委会及其委员有权拒绝★■◆◆■■。

　　《物业管理条例》第二十条明确规定：★★■◆“在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合政府相关部门依法履行自治管理职责■■★■，支持政府相关部门开展工作，并接受其指导和监督◆◆★。”

　　政府相关部门指导和监督业委会工作是其法定职责，而且业委会必须接受其指导和监督。因此，业委会会议前应该通知政府相关部门，会后决定也应向政府相关部门报告，重大事项还应向政府相关部门汇报并征求其意见。

　　业主反馈物业管理问题应按照规章流程，有问题应先找物业公司，物业公司首先自行解决◆■，解决不了或者超过其权限再向业委会汇报以寻求支持。在物业管理具体事务中，物业公司在前◆■★，业委会应该在后。

　　业委会一旦变成前台部门，直接面对业主■◆■★★，与业主最先正面接触，业主与业委会就很容易产生矛盾，业委会将逐渐陷入“人民战争◆■■★”，最终下场可想而知。

　　监督就需要对监督事宜制度化■■■★■★，制度应先行。业委会与物业公司更像董事会和经理层之间的关系。事前的策略、思路★★◆■■■、方案制定以及事后的监督机制◆◆，可以由业委会主导，但最好与物业公司共同商定，毕竟之后的具体操作层面要由物业公司负责执行。

　　有些业主认为，自己小区的事情与政府相关部门无关，政府相关部门无权“指手画脚★■◆■★★”，这只能说明他们缺乏法律观念和守法意识。

　　国务院《物业管理条例》第十九条明确定义了业委会的职责■◆■■★◆：■★“业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定■★★，不得从事与物业管理无关的活动。”

　　很多业主把物业公司看成是业委会的对立面，认为业委会就应该和物业公司斗争★■◆■◆。恰恰相反◆◆◆，业委会和物业公司并非敌对关系，殊途同时，最终目标都是要把物业管理工作做好★◆，其关系更多的是合作关系。

　　在小区里，业委会和物业公司一直是绕不开的话题。有人骂物业是吸血鬼■★◆★，也有人说业委会是摆设。可当问题真正出现时，业主往往一头雾水◆■★：到底是谁应该负责？

　　除了物业管理外，积极配合支持政府相关部门工作也是业委会的法定职责。需要注意的是业委会是配合者而非主导者◆★◆■★，业委会并不主导非物业管理事宜■◆◆。

　　业委会对外面对物业公司、社区、政府部门等相关方时是代表全体业主■◆，而不是代表某个人、某个团体，此时业委会需要维护的是全体业主利益。对内面对某个业主时★■，业委会代表的是大多数业主而不是全体业主◆★■◆■★，维护的是大多数业主利益而不是个别业主利益。

　　在少部分业主提出要求时，业委会不能将少部分业主与全体业主等同■◆■◆■★，应首先考虑这些要求是否侵害了更多数业主的利益，切不能为了满足少部分业主甚至个别业主利益■◆◆★，却忽视了大部分业主利益，偏离了业委会的宗旨◆★◆★■◆。

　　因此，业委会应只接受业主合理化建议、物业管理不力的投诉，其他日常事项业主应该先找物业■■★■。

　　物业公司在具体工作中常常会有个别业主不配合，如果物业公司无过错，业委会就应该旗帜鲜明地支持物业公司的正当行为◆◆★◆◆■，绝不拉偏架★■★◆。